A partir de
segunda-feira, dia 09.01.2011, vou iniciar uma nova experiência, vou trabalhar
no online da Lopes, atendendo chat, telefone e e-mails, mas é claro estas
formas são apenas uma forma de captar o cliente e iniciar a assessoria, levá-lo para conhecer os imóveis, trazê-lo na Lopes e tornar-me um
corretor de confiança que conheça as suas necessidade e que o
assessore a localizar o melhor imóvel, a vender o seu, enfim, o melhor negócio!
Como sempre, antes de iniciar novos
desafios, eu procuro sempre o máximo de informações possíveis para poder exercer
muito bem a nova função, abaixo segue uma reportagem interessante que resolvi
compartilhar:
Segundo uma pesquisa do Google, publicada
no Portal R7 oito em cada dez pessoas
começam a compra da casa pela web. O Google mostrou que 84% dos proprietários
iniciaram o negócio a partir de uma busca pela rede.
Eu vejo o plantão físico apenas como um
ponto de encontro, o local para conhecer fisicamente o futuro comprador. O
grande desafio do corretor online é “quebrar o gelo”, o mesmo precisa aprender
se relacionar virtualmente, passar a emoção online, atacar os cinco sentidos do
cliente pela grande rede, é possível.
Quem nunca flertou, namorou e quantos
casamentos tiveram inicio nas redes de bate papo?
Recentemente escrevi um artigo em meu blog,
“Existe vida depois do monitor?”, reforçando a necessidade de vida no
atendimento online, o cliente quer ser atendido por corretor não por um robô
corretor.
O corretor precisa criar experiências
significativas para os novos consumidores online. Os clientes querem participar
efetivamente.
O corretor que vende para o cliente está no
mundo do passado. O corretor que vende com o cliente envolvendo o cliente está
na economia da experiência.
Segundo Carlos Hilsdorf (@carloshilsdorf),
a teoria da economia da experiência é cativar as pessoas através da emoção de
uma forma tão eficaz que elas se sintam verdadeiramente encantadas ao ponto de
se tornarem apaixonadas pelo corretor ou imobiliária.
Quando trabalhava no WImoveis.com, lembro –
me que para as imobiliárias e corretores terem um web site e anunciar no portal
era algo supérfluo, hoje é tão importante quanto ter o CRECI.
A nova tendência será os plantões online,
corretores online, imobiliárias 100% virtuais e acredito que até a compra 100%
pela internet será possível.
O corretor mudou. Eis o novo kit do
corretor:
· Notebook, netbook ou ipad, Smartphone,
Conexão 3G, Corretor online, Twitter, Facebook, Orkut, Flickr, * Etc…
Acredito que o CRECI deva inserir uma
matéria sobre redes sociais e atendimento online na formação de novos
corretores e fica a dica, o mercado precisa de cursos de capacitação online
para os corretores.
Fonte: Danilo Brito, sócio e diretor de tecnologia da INTE.
Eligia Bauer
Corretora Imobiliária
Lopes Consultoria de Imóveis
Rua Mostardeiro, 322 Loja 1 - Porto Alegre - RS - 90430-000
Cel. 8447 5173
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eligia.bauer@gmail.com